消费者群体规范的形成过程与群体内部信息沟通过程紧密相关。有效的信息沟通可以加速群体规范的形成。积极沟通是指消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。积极沟通有利于群体规范的形成与巩固。不成文的消费者群体规范是在大多数群体成员的相互影响与相互作用下形成的，在这一过程中，只有肯定的、满意的意见才会加速统一看法及规范的形成。消极沟通是指消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。消极沟通是消极心理的反应。
