定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性
引导改进活动的方向
追踪改进活动的进展情况
持续改进绩效测量系统
善于应用比较性的信息和数据
对质量成本的研究主要出于三个方面的理由: 第一,定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性; 第二,引导改进活动的方向; 第三,追踪改进活动的进展情况。