（1）价值链的构成归结为五种基础活动和四种支持性活动。基础活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；而支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。
（2）①企业是一个由设计、采购、生产、物流、营销等各种活动组成的整体，企业的各个职能部门都可以看作价值创造当中的一个环节，顾客让渡价值的大小最终取决于各个职能部门的协同作用，而不单单是营销部门的职责。
②对企业来讲，创造顾客价值的最终目的是实现自身利润，在有限的市场份额中，为了达到这一目标就必须比竞争对手更为有效地向顾客传递其所需要的价值。
价值链的构成：五种基础活动（内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施）
启示：各个职能部门协同作用；创造顾客价值的最终目的是实现自身利润、比竞争对手更为有效。
