[简答题]试述全面质量管理包括的基本内容。

具体而言，全面质量管理包括以下基本内容：
1.建立整个组织的质量战略，将质量问题作为企业的战略要素，统筹规划，将整个企业作为一个系统进行综合性质量管理，并具体落实于各项专业管理之中，使质量管理真正成为企业管理的核心环节之一。
2.建立质量管理组织体系，如质量管理委员会——质量管理领导小组——质量管理小组的三级质量管理组织分工体系；协调各方面的关系，如业务人员、操作人员与质量人员之间的关系，各部门在质量问题上的分工与协作关系，不同工序之间的关系等；建立组织结构使组织内每个部门都与其他部门建立客户关系；形成制约与激励机制，如企业内部模拟市场、明确责任、依法奖惩等。
3.进行尽量培训与开发，包括确立培训需要、设计培训项目、评估培训结果、组织开发活动、建立激励机制等。
4.实施质量标准，包括企业内部标准、国家标准、国际标准，如ISO9000等。