在沟通阶段，常用的方法有两种，即头脑风暴法和鱼骨图法，这两种方法经常结合使用。
所谓头脑风暴法，是一种常用的群体决策技术。这种方法是把有关的人员召集在一起，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案，充分鼓励想象和联想，提出多种方法，不允许对别人提出的意见进行反驳，即使其他人提出的意见和方法不尽合理。
头脑风暴法中的每个参与者都是平等的，他们不受约束，因此，能够更自由地思考，以鼓励他们提出新的观点和解决问题的方法。使用头脑风暴法的原则为：不评论他人的观点；鼓励观点的多样化；在借鉴彼此观点的基础上提出新的观点；鼓励新奇和夸张的观点。
鱼骨图法是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或状况以及它产生的可能性原因，把它们按照逻辑层次表示出来的一种管理工具。这种方法是将问题的现象列在右边，可能的原因分别列在左边的鱼骨刺上。鱼骨图的作用是帮助团体和个人分析问题产生的根源，推导一些行为导致的可能性后果，清理问题和原因之间的隐藏关系，从而帮助人们找到解决问题的最佳方法。
在沟通阶段，常用的方法有两种，即头脑风暴法和鱼骨图法，这两种方法经常结合使用。
所谓头脑风暴法，是一种常用的群体决策技术。这种方法是把有关的人员召集在一起，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案，充分鼓励想象和联想，提出多种方法，不允许对别人提出的意见进行反驳，即使其他人提出的意见和方法不尽合理。
头脑风暴法中的每个参与者都是平等的，他们不受约束，因此，能够更自由地思考，以鼓励他们提出新的观点和解决问题的方法。使用头脑风暴法的原则为：不评论他人的观点；鼓励观点的多样化；在借鉴彼此观点的基础上提出新的观点；鼓励新奇和夸张的观点。
鱼骨图法是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或状况以及它产生的可能性原因，把它们按照逻辑层次表示出来的一种管理工具。这种方法是将问题的现象列在右边，可能的原因分别列在左边的鱼骨刺上。鱼骨图的作用是帮助团体和个人分析问题产生的根源，推导一些行为导致的可能性后果，清理问题和原因之间的隐藏关系，从而帮助人们找到解决问题的最佳方法。
