调查了解争议的情况
研究制定协调处理争议的方案
对争议进行协调处理
制作《协调处理协议书》
程序方面，协调处理集体协商争议应当按照以下程序进行：①受理协调处理申请；②调查了解争议的情况；③研究制定协调处理争议的方案；④对争议进行协调处理；⑤制作《协调处理协议书》。
