
产业购买者的行为类型大体有三种。其中,一种极端情况是直接重购,基本上属惯例化决策;另一种极端情况是全新采购,需要做大量的调查研究;二者之间是修正重购,也需要做一定的调查研究:
(1)直接重购
直接重购即企业的釆购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,从供应商名单中选择供货企业,并直接重新订购过去采购的同类产业用品。此时,组织购买者的购买行为是惯例化的。在这种情况下,列入供应商名单中的供应商会尽力保持产品质量和服务质量,并釆取其他有效措施来提高釆购者的满意程度。未列入名单内的供应商会试图提供新产品或开展某种满意的服务,以便使采购者考虑从他们那里购买产品,同时还将设法先取得一部分订货,以后逐步争取更多的订货份额。
(2)修正重购
修正重购即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务,适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。这类行为类型较复杂,因而参与购买决策过程的人数较多。这种情况给“门外的供货企业”提供了市场机会,并给“已入门的供货企业”造成了威胁,这些供货企业会设法拉拢其现有顾客,保护其既得市场。
(3)全新采购
全新采购即企业第一次采购某种产业用品。新购的成本费用越高、风险越大,那么需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多。这类行为类型最复杂。因此,供货企业要派出特殊的推销人员小组,向其顾客提供市场信息,帮助顾客解决疑难问题。
在直接重购情况下,产业购买者要作出的购买决策最少;而在全新采购情况下,产业购买者要作岀的购买决策最多,通常要作出以下主要决策,即决定产品规格、价格幅度、交货条件和时间、服务条件、支付条件、订购数量、可接受的供应商和挑选出来的供应商等。
(1)直接重购—— 并直接重新订购过去采购的同类产业用品
(2)修正重购——适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商
(3)全新采购——企业第一次采购某种产业用品。新购的成本费用越高、风险越大
