文化差异影响服务过程的感知
科技水平不影响服务过程策略
在服务营销中，顾客所获得的利益或满足也来自于服务的传递过程
服务过程包括服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分
本题考查国际服务过程策略的有关说法。
现代服务的质量和科技发展水平不可分割，科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖，从长期看可以减少服务和管理成本，选项B说法错误。
选项ACDE都是正确描述，需熟记。
故本题选ACDE。
