或优化
业务流程优化根据系统调查阶段了解到的情况，从业务全过程的角度摸清现状、找出问题的关键点，对业务流程进行彻底的分析和改进。
业务流程优化绝不是原有业务流程的翻版或简单调整，其实质是对现有业务流程进行重组，即以业务流程为对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。
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