本题考查CRM（客户关系管理）的概念。
CRM始终强调以客户为中心，是一种客户驱动的模式。它是通过将先进的计算机应用技术与优化的管理方法相结合，建立、收集、使用和分析客户信息的系统，这个系统的信息由企业各部门共享，以便统一对客户进行系统的研究。
CRM可记忆为：
中心：客户
技术：计算机技术与管理方法相结合
系统。