树立“顾客第一”的经营理念
走近顾客，了解顾客的需求和期望
重视顾客满意的“关键时刻”
培养一支训练有素的职工队伍
实施顾客满意战略的方法：（1）走近顾客，了解顾客的需求和期望。 首先，站在顾客的立场上看问题。其次，消除企业与顾客之间的信息不对称性。
（2）重视顾客满意的“关键时刻”。“关键时刻”就是当顾客光顾公司任何一个部门时的那一瞬间。因为在这一瞬间，公司的行为对顾客产生了很大影响。
（3）培养一支训练有素的职工队伍。员工教育训练处在核心地位。
A项属于“实施顾客满意战略应注意的问题”，故排除。
