全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
本题得分点在于答出：“系统的观点和方法”、“纳入统一的质量管理系统”、“完整的质量管理体系”。
本题属于理解记忆型题目，要求考生结合以上得分点准确识记知识点概念内容。
