[简答题]一位女士在某商场的购物过程如下:因为原有的手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机;然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买;最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。

请回答:从对商品的认识程度分类,这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点?

正确答案:

1、该女士购买手机的过程属于略知型。这类消费者掌握关于商品的部分知识,不足以作出购买商品的决定,因此需要营销人员对商品知识的补充,有选择性地介绍商品的某些方面的特点或者性能。

2、该女士购买数码相机的过程属于无知型。这是消费者就某一种具体的商品的认知而言的。这类消费者缺乏对商品的有关方面的知识,并且没有购买和使用的经验。在选购商品时需要营销人员作出详尽的介绍,因此也要求营销人员实事求是地、主动认真地介绍商品。

3.该女士购买洗发水的过程属于知识型。这类消费者了解较多的关于商品的知识,并且能够辨别出商品的质量的优劣以及很内行地比较和选择自己所需要的商品,而且往往对于自己的选择比较自信,偶尔会向营销人员提出关键性的问题。

题目解析

1、该女士购买手机的过程属于略知型。这类消费者掌握关于商品的部分知识,不足以作出购买商品的决定,因此需要营销人员对商品知识的补充,有选择性地介绍商品的某些方面的特点或者性能。
2、该女士购买数码相机的过程属于无知型。这是消费者就某一种具体的商品的认知而言的。这类消费者缺乏对商品的有关方面的知识,并且没有购买和使用的经验。在选购商品时需要营销人员作出详尽的介绍,因此也要求营销人员实事求是地、主动认真地介绍商品。
3.该女士购买洗发水的过程属于知识型。这类消费者了解较多的关于商品的知识,并且能够辨别出商品的质量的优劣以及很内行地比较和选择自己所需要的商品,而且往往对于自己的选择比较自信,偶尔会向营销人员提出关键性的问题。

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