在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会
如果提醒之后顾客仍无购买的意思，则要以平静的声音说“对不起，有些事情想请教您，请给我一点时间”
在处理偷窃事件时，不要把顾客当做“窃贼”，讲话要冷静、自然
如果误会了顾客，应向顾客郑重地表示道歉，并详细说明错误发生的经过
必要时应亲自到顾客家中致歉
1、本题考查的是对顾客偷窃事件处理方法的理解，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
顾客偷窃行为的防范方式有：设置便衣安保员、釆用防盗系统等。
