1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。
关键词记忆：
经营者、消协、行政部门、仲裁机构、人民法院。
