1. 明确目标顾客与企业定位
2. 作业活动的职能化 3. 作业活动的流程化 4. 管理标准的细化 5. 培训 6. 检查 7. 考评 8. 控制
关键词记忆：
一明确——目标顾客与企业定位；
二作业——职能化+流程化；
三管理——细化标准；
四培训
五检查
六考评
七控制
