从计划/控制资源着手
识别产品/服务过程
支持性资源识别企业过程
识别企业数据
企业过程定义（识别）的一般步骤：
（1）从计划/控制资源着手。一般通过与管理人员的讨论、切磋、分析、研究，可以识别出企业战略规划与管理控制两个层次的过程。
（2）识别产品/服务过程。任何一种产品均有生老病死，或者说有需求、获取、服务、退出四个阶段的生命周期，对每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。
（3）支持资源识别企业过程。其方法与产品/服务识别过程类似。识别企业数据是定义数据类的内容。
本题为选非题，故选D。
