以管理为导向
以战略为导向
以流程为导向
以质量为导向
IT服务管理的理念：“以流程为导向、以客户为中心”。故本题选C。 【扩展】
利用IT服务管理的理念和方法对信息系统的运行进行管理，是规范信息系统服务、提高信息系统质量、充分发挥信息系统资源优势的重要措施。
