1）呼叫中心技术，是集中处理大量打入或打出电话的技术。
2）数据仓库技术，是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。
3）商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。
4）web的集成管理技术。
客户关系管理的关键技术包括：
1）呼叫中心技术，是集中处理大量打入或打出电话的技术。
2）数据仓库技术，是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。
3）商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。
4）web的集成管理技术。 web的集成管理是指客户关系管理系统中，应用Internet体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。
