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[简答题]简述客户关系管理的意义。

正确答案：

客户关系管理的意义包括：

1、改善营销功能，提升销售业绩
2、降低企业成本，提高运营效率
3、改善客户服务，提高客户满意度
4、优化企业流程，提高市场份额

题目解析

记忆口诀如下所示：

改：营销成本，服务流程

提：业绩效率，满意度份额

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