[简答题]简述CRM的主要功能

正确答案:

CRM的主要功能:
(一)信息分析能力
(二)对客户互动渠道进行集成的能力
(三)支持网络应用的能力
(四)建设集中的客户信息仓库能力
(五)对工作流进行集成的能力
(六)与ERP功能的集成

题目解析

CRM的主要功能:
(一)信息分析能力
(二)对客户互动渠道进行集成的能力
(三)支持网络应用的能力
(四)建设集中的客户信息仓库能力
(五)对工作流进行集成的能力
(六)与ERP功能的集成

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