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[简答题]简述客户服务中心的发展趋势。

正确答案：

下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势：
（1）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心；
（2）系统趋于开放并符合标准；
（3）互联网与呼叫中心的融合；
（4）一体化技术改变呼叫中心的构建基础。

题目解析

下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势：
（1）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心；
（2）系统趋于开放并符合标准；
（3）互联网与呼叫中心的融合；
（4）一体化技术改变呼叫中心的构建基础。

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