人工热线电话系统
IVR系统
兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
客户交互中心
第一代客户服务中心（人工热线电话系统）的缺点是：没有采用 CTI 技术，因此只能提供人工服务，客户的来话无法转接，而且网络及作业系统落后。故A选项正确。IVR系统、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统、客户交互中心所使用的技术已经涉及到自动语音，BCD选项明显与题干不符合。
