人力部门记录
企业收益记录
客户原始记录
统计分析资料
企业投入记录
在实施CRM时，要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户主文件，一般应包括客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。
