从关键股东出发，制定宽泛的CRM策略
预想公司的CRM策略
确定和区分CRM启动和需求的优先次序
制定一张CRM路线图
确定如何、何时、何地，CRM工具需要与其他应用系统进行整合
CRM使用： （1）从关键股东出发，制定宽泛的CRM策略；（2）预想公司的CRM策略； （3）确定和区分CRM启动和需求的优先次序；（4）制定一张CRM路线图；（5）确定如何、何时、何地，CRM工具需要与其他应用系统进行整合； （6）做功课和创建一个已缩减的清单； （7）在选择过程中利用80/20定律； （8）让每个人都行动起来；（9）学习、调整和扩展。
