动态管理原则
突出重点原则
灵活运用原则
专人负责原则
突出重点：在客户关系管理过程中，有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户，这样可以同时为企业选择新客户、开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。ACD选项都属于维护客户关系的原则，但是不合题意；故本题选B。
