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[简答题]简述客户服务在全面质量管理中的应用。

正确答案：

（1）质量过失弥补。

企业的客户流失主要由三种原因造成：一是因价值而流失，二是因系统而流失，三是因员工而流失。
（2）商业机会挖掘与创造。

题目解析

口诀：弥补挖掘与创造。
弥补：质量过失弥补。企业的客户流失主要由三种原因造成：一是因价值而流失，二是因系统而流失，三是因员工而流失。
挖掘与创造：商业机会挖掘与创造。

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