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[简答题]名词解释：全面质量管理
正确答案：
全面质量管理是在以客户为导向的经济环境 下，中外企业普遍采用的质量管理方法，它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。
题目解析
全面质量管理是在以客户为导向的经济环境 下，中外企业普遍采用的质量管理方法，它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。
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