客户服务行为就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。它是企业为满足客户需要而实施的行为。服务行为是可以合理设计和把握的。员工是实施服务的具体行为人。
记忆关键词：提供产品和服务、满足客户需要、（服务行为）合理设计和把握、员工（具体行为人）。
