态度（Attitude)
行动（Action)
手段（Approach)
表现（Appearance)
客户服务的“3A法则”包括：(1)态度(attitude)：包括主动、礼貌、注意力、有帮助的 、关心、 热情。(2)手段(approach)：包括自信、有知识、理解、欢迎。(3)表现(appearance)：包括声音、肢体语言、微笑、目光接触。行动不属于客户服务的“3A法则”。
