态度（ Attitude ）
行动（ Action ）
手段（ Approach ）
表现（ Appearance ）
理解客户服务的3A法则：（1）态度（attitude），包括：主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。（2）手段（approach），包括：自信、有知识、理解、欢迎。（3）表现（appearance），包括：声音、肢体语言、微笑、目光接触。故选C。
