服务流程与作业方式的标准化有助于品质的维持及员工教育培训
应执着于标准化的作业流程，忽略满足某些客户的特殊需求
客户服务要时效与品质兼顾
在服务提供过程中一定要保持一定的弹性，才能满足多样化的需求
服务流程的标准化与弹性：服务流程与作业方式的标准化有助于品质的维持及员工教育培训。然而，如果太执着于标准化的作业流程，可能将无法满足某些客户的特殊需求。因此，在服务提供过程中一定要保持一定的弹性，才能满足多样化的需求。
