（1）根据事实真相判断客户问题，认真处理每一个投诉，除非是客户原因造产品损害，销售人员都应及时解决，或给客户及时答复。
（2）积极引导客户就投诉问题做进一步的解释，一方面有利于打消客户的争议，另一方面有利于更详细地让销售人员知道真正的问题在哪里。
（3）迅速提供解决办法，针对客户的具体问题，销售人员应尽可能早地为之提供解决办法，尽量让客户满意。
（1）根据事实真相判断客户问题，认真处理每一个投诉，除非是客户原因造产品损害，销售人员都应及时解决，或给客户及时答复。
（2）积极引导客户就投诉问题做进一步的解释，一方面有利于打消客户的争议，另一方面有利于更详细地让销售人员知道真正的问题在哪里。
（3）迅速提供解决办法，针对客户的具体问题，销售人员应尽可能早地为之提供解决办法，尽量让客户满意。
