[简答题]【华东师范大学】霍桑实验及人际关系理论及对管理的启示。

霍桑实验前后分为四个阶段：照明实验、继电路装配实验室实验、大规模的访谈实验、继电路绕组的工作实验。通过前三个阶段的实验发现了影响工作效率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的情况，而且还与他所在的小组中的其他同事有关。第四个阶段的研究发现正式组织中存在着非正式组织，这些非正式组织是自然形成的，并且有一套不成文的行为规则以及自然形成的领袖人物。
在霍桑实验的基础之上，梅奥提出了“人际关系”理论，主要观点包括以下内容：
（1）工人是“社会人”；
（2）企业中存在着“非正式组织”，这种因人们之间的情感交流所形成的团体，其意义和作用不可低估；
（3）企业应采取新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
对管理的启示：
（1）强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要，发挥人的特长；
（2）管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视员工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养员工的归属感和整体感；
（3）在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度；
（4）提出了新型的“参与管理”的形式，即让员工不同程度的参加企业决策的研究和讨论。满足其社会性需要，使得对员工的外来控制转变为员工的自我控制。“社会人”与“经济人”相比，更强调了人的社会性需要，突出了人际关系对个人行为的影响。