有一套综合全面的绩效指标体系
善于应用比较性的信息和数据
持续改进绩效测量系统
应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策
确保数据和信息的准确、可信、及时、安全及保密
成功组织在信息和知识管理方面的特点： （1）有一套综合全面的绩效指标体系。 （2）善于应用比较性的信息和数据。 （3）持续改进绩效测量系统。 （4）应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策。 （5）全员参与测量活动并确保信息广泛可见。 （6）确保数据和信息的准确、可信、及时、安全及保密。 （7）确保硬件和软件系统可靠易用。 （8）系统地管理组织的信息和知识并分享最佳实践。 所有这些做法都体现了 “基于事实的管理”这一全面质量中的关键原则。
