基于TQM的人力资源管理的特征：
(1) 倡导跨部门的团队合作和技能共享。
(2) 强调合作、主动、创新和主人翁精神。
(3) 授权员工和团队做出影响质量和顾客满意度的决策。
(4) 建立有效的绩效管理体系、薪酬制度以及奖励和认可制度。
(5) 拥有有效的招募和职业发展过程。
(6) 在培训和教育方面投入显著。
(7) 激励员工最大限度发挥潜能。
(8) 建立和维护有利于员工福祉和成长的工作环境。
(9) 定期评估人力资源管理举措的效果，测量员工满意度，促进持续改进。
关键点：
（1）团队合作和技能共享
（2）合作、主动、创新和主人翁
（3）做出影响质量和顾客满意度的决策
（4）建立绩效管理体系、薪酬制度以及奖励和认可制度
（5）建立招募和职业发展过程
（6）在培训和教育方面投入
（7）发挥员工潜能
（8）良好的工作环境
（9）定期评估、持续改进
