过程管理是指过程的设计、控制和改进等活动。具体来说，就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
解释过程管理，重点回答：相关过程监控的一系列活动，包括过程的设计、控制和改进等，再辅助过程管理为最终达到顾客满意。
