顾客关系管理也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
关键点：（1）客户关系管理（2）获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚、获得顾客长期价值（3）与顾客建立长期良好关系
