魅力特性
必须特性
线性特性
技术特性
质量特性的三种类型:
(1)必须特性——理所当然的,最低限度期望的特性
(2)魅力特性——吸引顾客注意,形成优势的特性
(3)线性特性——越充分越满意,越不充分越不满意
答案为B