① 访谈出现冷场局面——换时间或换人员（双方），利用幽默感；
② 访谈中发现被访者在编谎话——再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答；
③ 客户批评别人——千万不要参与；
④ 客户有戒备心——陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理；
⑤ 客户有难言之隐——转换话题，不再追问。
① 访谈出现冷场局面——换时间或换人员（双方），利用幽默感；
② 访谈中发现被访者在编谎话——再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答；
③ 客户批评别人——千万不要参与；
④ 客户有戒备心——陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理；
⑤ 客户有难言之隐——转换话题，不再追问。
