（1）谈判：两个或以上的决策代表解决彼此存在或未来预见冲突的协商沟通过程。
（2）调处：冲突当事人自愿参与前提下，调处人帮助有争议的双方解决彼此分歧的过程。
（3）服从权威：服从行政领导的安排或上级行政组织作出的决议。
本题考生可根据关键词进行记忆。
关键词：谈——调处——服。
