（1）建立并维护彼此之间的信任。（2）清楚说明面谈的目的和作用。（3）鼓励员工多说话。（4）注意全身心地倾听。（5）避免对立与冲突。（6）集中于未来而非过去。（7）集中在绩效，而不是性格特征。（8）找出待改进的地方，制定具体的改进措施。（9）该结束时立刻停止。（10）以积极的方式结束面谈。
本题得分的关键点是：建立信任、说明目的作用、鼓励多说话、注意倾听、避免冲突、集中未来、集中于绩效、制定改进措施、该结束时立刻停止、积极的方式结束。
本题口诀：小改心里为只土鸡说情。
