（1）斡旋是在争议双方自我协商失败的情况下，由第三者或中间人介入，互相传递信息，传达意思，促成其和解。斡旋分为自愿斡旋和强制斡旋。（2）调解是第三者或中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。
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