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[多选题]下列属于服务过程要素的是（ ）
A
服务的易接近性
B
顾客与企业的交换过程
C
顾客参与
D
服务形态
E
服务水平
正确答案：A,B,C
题目解析
DE属于基本服务组合的管理的内容，不符合题意，故正确答案选ABC。
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