服务营销文化是以追求优质服务为导向，每个成员都把向内部顾客和最终的外部顾客提供优质服务并最终使顾客满意视为生活的自然方式和最重要的规范之一。
“服务营销文化”的理解：
导向：追求优质服务。
内容：向内部顾客和外部顾客提供优质服务并最终使顾客满意。
把上述内容作为生活的自然方式和最重要的规范之一的就是服务营销文化。
