导向功能
约束功能
凝聚功能
激励功能
破题点：“最基本”。
服务营销文化的四大功能中，最基本的是导向功能。服务导向就是以客户需要为主，一切都是为了客户能享受到更好的服务，这是服务营销文化中最基本的。故本题选A。
