营销人员的服务态度、服务方式对消费者态度的形成和转变起着很大的作用。营销人员的仪表风度、知识水平、售货技术及语言艺术等各方面，都会引起消费者的各种心理反应，从而影响消费者态度的形成与转变。
首先，营业员应该特别注意仪表。
其次，要有敏锐的观察力和准确的判断力。营业员在与顾客的短暂的接触中，不仅要了解顾客所要购买的商品，而且要了解顾客的购买意图是什么。
再次，较为灵活准确的反应能力。在实际销售活动中，营业员往往要同时接待多位顾客，而每一位顾客都有不同的要求，要做到使每位顾客都满意，就要求营业员有较为灵活和准确的反应能力，对顾客的不同要求能作出及时准确的反应。
最后，较出色的语言表达能力。在市场营销活动中，语言表达是营销人员的必修课。
