[简答题]简述电子商务客户关系管理的特点。

正确答案:

(1)采用网络信息技术。

(2)技术系统和商业流程的整合。  
(3)将客户信息转变为客户关系。

题目解析

本题答案记忆关键点:

(1)网络信息技术。

(2)技术系统、商业流程。

(3)客户信息→客户关系。


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