客户延伸
客户保留
客户选择
客户获得
客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为发展客户。客户延伸的目标是通过持续获得用户的感知和回应、鼓励交叉购买增加客户对企业的生命周期价值，很多网络零售商采用系统推荐技术实现客户延伸。获得客户延伸的必要条件也是需要企业选择合适的渠道并最优化服务质量。
