[多选题]CRM的关键内容包括()。

A
客户服务
B
销售
C
市场营销
D
共享的客户资料库
E
分析能力
正确答案:A,B,C,D,E
参考教材第185-186页。CRM包括客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库、分析能力五大关键内容。
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